Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi 

 

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai il diritto di effettuare un reso per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa europea.

Per esercitare il reso è necessario che:

  • l’articolo sia non utilizzato, non danneggiato e nelle sue condizioni originali

  • sia presente l’imballo originale (se possibile)

  • la richiesta venga inviata entro 14 giorni

2. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, scrivi a:

📩 ornamenta.rc@gmail.com

Indicando:

  • Nome e cognome

  • Numero dell’ordine

  • Articolo/i che vuoi restituire

  • Motivo del reso (facoltativo)

Riceverai istruzioni entro 24/48 ore.

3. Costi di spedizione dei resi

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori del nostro team.

  • Il cliente è responsabile della spedizione fino all'arrivo presso i nostri magazzini. Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciata.

4. Articoli difettosi o errati

Nel caso in cui tu riceva:

  • un prodotto danneggiato

  • un prodotto difettoso

  • un prodotto diverso da quello ordinato

Scrivici entro 48 ore dalla consegna inviando foto chiare del problema.
In questi casi:

  • sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi oppure

  • procederemo al rimborso completo

Il tutto senza spese a tuo carico.

5. Prodotti non restituibili

Per motivi iinterni non accettiamo resi per:

  • articoli personalizzati dal cliente

Salvo difetti del prodotto

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una email di conferma.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 5–14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Non vengono rimborsate:

  • spese di spedizione originali dell’ordine

  • eventuali dazi o tasse doganali (per ordini internazionali)

7. Sostituzioni

Se desideri cambiare taglia, colore o articolo, contattaci via email.
Le sostituzioni sono soggette a disponibilità.

8. Ordini non consegnati o rifiutati

Se il pacco torna al mittente per:

  • indirizzo errato o incompleto

  • mancato ritiro

  • rifiuto della consegna

Puoi richiedere:

  • un nuovo invio (con nuovi costi di spedizione)

  • un rimborso del valore del prodotto, escluse le spese di spedizione

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta riguardante resi, sostituzioni o rimborsi:

📩

ornamenta.rc@gmail.com

info@ornamenta.it

 

Cell: 3402353561